Assistenza Telefonica Software

E' un vero e proprio servizio di "Pronto Intervento - SOS" riservato ai Clienti che, a fronte di un grave problema, sono impossibilitati all'uso del software.

Specifici filtri e controlli vengono quindi adottati per assicurare, in questi casi, la massima priorità ed assistenza fino alla risoluzione del problema.

Contenuti del Servizio

1. Le richieste di assistenza possono essere inoltrate unicamente in forma scritta:
   - via Fax al numero 0461 805697;
   - via Posta Elettronica (E-mail) all'indirizzo assistenza@seac.it;
   - direttamente online (sito www.assistenza.seac.it) compilando l'apposito modulo di richiesta.
   Le richieste di assistenza possono essere inoltrate 24 ore su 24. Ogni modulo può contenere un'unica richiesta di assistenza, riportando chiaramente tipo e descrizione completa del problema riscontrato. Ciò consentirà la corretta attribuzione del problema al funzionario competente, permettendo in tal modo di soddisfare l'esigenza manifestata dal Cliente in modo più rapido ed appropriato.
2. Il sistema di ricezione Seac consente di eliminare eventuali problemi di intasamento delle linee e/o attese in linea per lo smistamento delle telefonate al personale incaricato.
3. Per ottimizzare il tempo nelle soluzioni, le richieste di assistenza vengono valutate dal responsabile del settore di competenza e sono immediatamente rese disponibili sull'Help Desk dei funzionari. Eventuali situazioni di particolare urgenza possono inoltre essere immediatamente gestite, garantendo anche in questo caso l'efficacia del servizio.

Il Cliente verrà richiamato nel più breve tempo possibile da personale qualificato, con costo telefonico totalmente a carico di Seac. La risposta potrà avvenire anche mediante l'inoltro di documentazione scritta via Fax o Posta Elettronica (E-mail).

Il servizio di risposta, in orario d'ufficio, avverrà in maniera cronologica (ordine di arrivo delle richieste), fatti salvi casi di particolare urgenza che saranno valutati dal responsabile dell'area di competenza.

Ufficio Informazioni Assistenza

L'ufficio Informazioni assistenza, con l'obiettivo di rendere più semplice e trasparente il rapporto tra il Cliente e Seac, fornisce gratuitamente:

• informazioni di carattere generale sul servizio di Assistenza software;
• informazioni sullo stato delle richieste di assistenza non ancora evase.

Il Servizio Informazioni è accessibile al numero di telefono 0461 805686, dal lunedì al venerdì, con il seguente orario:

Mattino: dalle 09.00 alle 12.30

Pomeriggio: dalle 14.30 alle 17.30

NB! L'Ufficio Informazioni assistenza non è abilitato a ricevere richieste di assistenza.