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Gestire i propri Clienti significa organizzare una mole notevole di dati ed informazioni.
Il software CRM Seac consente un’analisi e una visione completa del Vostro Cliente, attraverso una unica interfaccia di accesso alle informazioni, che aiuta a gestire in modo rapido ed efficace la Relazione con il Cliente.
VANTAGGI
Permette di organizzare le informazioni e creare gli automatismi interni all’azienda per:
- Creare una base informativa unica, che consenta a tutti i livelli aziendali di comunicare in modo univoco.
- Ottimizzare la comunicazione con i Clienti.
- Pianificare e gestire iniziative ed azioni sui Clienti.
- Acquisire e rielaborare feedback dei Clienti.
CRM ed integrazione con la soluzione Global Office
Il Software CRM Seac si integra efficacemente alla suite “Global Office“, di cui è il naturale completamento e attraverso il quale amplia notevolmente le proprie potenzialità:
- Agenda per la gestione degli appuntamenti con i Clienti ed il controllo dello stato di avanzamento delle attività;
- Posta per la spedizione di comunicati e corrispondenza in base al profilo del Cliente: Email, Fax, posta, SMS;
- Archiviazione Documentale per l’accesso al protocollo di posta e ai Dossier documentali per Cliente.
- Modulo aggiuntivo Gestione Corsi funzione specifica per la gestione organizzativa ed operativa delle attività di formazione erogate dall’Organizzazione: piano dei corsi, logistica aule, calendario operativo, spedizione inviti e gestione delle iscrizioni.
PRINCIPALI FUNZIONALITÀ
- Anagrafica Cliente rubrica avanzata con informazioni anagrafi che, caratterizzazioni dell’attività del Cliente, gestione delle unità locali e dei contatti (referenti), relazioni tra soggetti; possibilità di generare maschere personalizzate per la gestione di informazioni aggiuntive; storicizzazione delle informazioni (variazione anagrafi che nel tempo).
- Vista Servizi visualizzazione in tempo reale delle informazioni provenienti dagli archivi dei Servizi; gestione personalizzata degli ulteriori servizi rivolti al Cliente (HCCP, servizi sulla sicurezza, etc...)
- Vista Amministrativa visualizzazione in tempo reale delle informazioni provenienti dagli archivi Amministrativi; estratto conto e stato (sintetico) dei pagamenti.
- Vista Rapporti visualizzazione immediata dei rapporti intervenuti con il Cliente: Email, Fax, Protocollo Posta, Appuntamenti, Telefonate;
- Funzionalità di ricerca ogni informazione contenuta nel CRM può essere impiegata per effettuare ricerche avanzate, generare report, elaborare statistiche ed effettuare estrazioni di dati/files utili per gestire iniziative sul Cliente (mailing / comunicazione).
- Le impostazioni di ricerca possono essere memorizzate per il loro impiego ripetuto nel tempo.
- Bacheca elettronica per annotare le comunicazioni rivolte al Cliente, in modo da garantire una efficace e tempestiva gestione del Cliente stesso.